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작성자 대표 관리자(IP: )
작성일 2021.09.15 13:08:40
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조회수 84
제목 장애가 너무 자주 생기는데 관리 안합니까?

안녕하세요. 솔루엠입니다.

불편을 드린점 죄송합니다.

현재 서버 장애는 복구된 상태입니다.

앞으로 이런일이 발생하지 않도록 더 

노력하도록 하겠습니다.

다시한번 죄송하다는 말씀 드립니다.





[ Original Message ]

키코 5대나 사용중인데 진짜 장애 너무 자주 나서 짜증나요.

거기는 장애관리 안해요? 어제도 고객센터 전화하니 서버장애 같다고만 하던데

서버 장애나면 담당자들한테 알림 안가요? 장애나면 당장 복구 안해요?

무료서비스도 아니고 돈 받고 하는 서비스가 이래도 되나요?

일요일저녁부터 어제 오후까지 거의 24시간 가까이 장애였는데

이거에 대한 제대로 된 사과도 없고, 보상도 없나요?

키코 사서 월사용료 내고 쓰는 고객한테 이따위 서비스가 말이 되나요?


그리고 게시판 질문글에 왜 답변 안다냐고 했더니 어제만 쪼금 달고 말았네요? 그것도 장애 때문에 안되는건데 기기번호 확인해야한다는 기계적인 답변이나 달고?

질문글 남길 때 필수로 써야하는 항목이 있으면 공지로 맨 위에 고정을 시켜놓던가, 글쓰기 할 때 자동으로 나오게 해서 고객이 2번 일 안하게 해야죠. 그래야 답변 다는 사람도 한번에 확인하기 편할거고요. 고객센터도 전화하면 뭐 해줄 수 있는 것도 없던데..

일처리 너무 설렁설렁 하시는거 아니에요?


가뜩이나 키코도 위치 오류 많아서 짜증나는데... 다른 대체 제품이 이 없어서 쓰고 있는데, 독점이라서 이렇게 일하시는건가요?


이 글에는 과연 언제 답글 다실지 궁금하네요!

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